CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

1. Disposizioni generali

1.1 Le presenti condizioni generali (di seguito: CGC) regolano i contratti conclusi, anche via email, fax o posta ordinaria tra il Fornitore che offre servizi ricettivi nel Massimi City Garden Hotel in Roma (di seguito: Fornitore) e l’Ospite da intendersi sia come singolo, sia come Gruppo. E’ fatta salva la possibilità di stipulare accordi specifici con il sistema Booking Online, ferme restando le presenti condizioni generali di contratto.

1.2. Per la formula Gruppo è richiesto un minimo di 15 persone (escluso autista), e dovrà essere indicato nella scheda di prenotazione/contratto specifico, il Responsabile Gruppo.

2. Conclusione del contratto e caparra

Il rapporto contrattuale tra il Fornitore e l’Ospite e disciplinato dalle presenti CGC si instaura al momento della prenotazione.

2.1 Al momento della prenotazione, l’Ospite è tenuto a pagare a mezzo di carta di credito, bonifico bancario o altri pagamenti elettronici, al Fornitore, un acconto determinato come al successivo art 3. 

Solo con l’invio a mezzo fax, e-mail o Pec al Fornitore da parte dell’Ospite dell’attestazione di pagamento, la prenotazione risulterà definitivamente confermata, il Fornitore, invierà a mezzo email, via fax o posta ordinaria la conferma stessa.

3. Acconto e  modalità di pagamento

3.1 Per Ospiti Singoli: L’acconto dovrà essere versato nella misura del costo della prima notte di soggiorno ed il saldo verrà versato al momento del check-in direttamente presso il fornitore. 

3.2 Per Ospiti Gruppo: al momento della prenotazione, questo sarà tenuto a pagare contestualmente, a mezzo di carta di credito, bonifico bancario o altri pagamenti elettronici, al Fornitore, il totale del servizio o un acconto, come indicato nell’informativa prenotazioni, calcolato in percentuale sul totale dell’ammontare del servizio prenotato. Nell’eventualità di pagamento di detto acconto a mezzo bonifico bancario o vaglia postale, la conferma di avvenuta prenotazione con opzione impegna il Fornitore solamente a mantenere la prenotazione valida per 5 giorni lavorativi a partire dalla data della prenotazione stessa. Solo con l’invio a mezzo fax, e-mail o Pec al Fornitore, entro i 5 giorni da parte del Gruppo dell’attestazione di pagamento eseguito con bonifico bancario o vaglia postale, la prenotazione risulterà definitivamente confermata. In mancanza, il Gruppo non avrà diritto alla prenotazione.

Pertanto l’acconto dovrà essere versato nella misura che segue:

–          Caparra confirmatoria del 25% al momento della prenotazione;

–          Ulteriore acconto del 50% sul totale entro 30 giorni dall’inizio del soggiorno;

–          Il saldo dovrà essere versato entro 10 giorni dall’inizio del soggiorno.

Le prenotazioni saranno considerate confermate definitivamente soltanto dopo l’incasso del pagamento totale del saldo di ogni prestazione prenotata. 

Qualsiasi ritardo nel pagamento alle date previste di cui sopra provoca, in pieno diritto, l’annullamento dei posti e la rescissione immediata del presente contratto, con trattenuta delle somme già versate. Se la richiesta di prenotazione sarà effettuata ameno di 10 giorni dalla data di arrivo del gruppo sarà richiesto il pagamento totale dell’importo.

3.3 I pagamenti potranno essere eseguiti a mezzo:

– Bonifico bancario intestato a: Natura Hotel SRL –

– carta di credito o qualsiasi altro pagamento elettronico.

 In caso in cui il pagamento avvenga a mezzo di carta di credito on line, il fornitore specifica che saranno accettati accrediti tramite le seguenti mezzi di pagamento: carte Visa , Mastercard e American Express.

4. Prezzi

I prezzi indicati si intendono per camera e sono variabili in base alla data selezionata.

Tutti i prezzi si intendono per giorno e sono comprensivi di tasse (esclusa la tassa di soggiorno locale) e servizi, e gli stessi sono visibili sul sito internet www.massimicitygarden.com

I prezzi non includono: pasti aggiuntivi, bevande aggiuntive, eventuali spese individuali, ed eventuali extra. 

Le tasse turistiche locali equivalgono ad € 7,50 a persona, a notte. Dovranno essere versate direttamente all’Hotel al momento del check-in.

5. Inizio e fine del soggiorno

5.1 L’Ospite ha diritto di poter usufruire dei servizi prenotati a partire dalle ore 15.00 del giorno d’arrivo stabilito.

5.2 I servizi prenotati dovranno cessare entro le ore 11.00 del giorno di partenza (per i gruppi l’orari di check-out è alle 10:00).

6. Disdetta della prenotazione

6.1 Disdetta del Fornitore

La disdetta totale e/o parziale da parte del Fornitore della prenotazione non è ammessa, salvo caso fortuito e/o cause di forza maggiore da comunicarsi nel più breve tempo possibile.

6.2 Recesso dell’Ospite.

Non è previsto un diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo – nonostante ciò accordiamo le seguenti condizioni:

Ospiti Singoli: per il recesso fino a giorni 2 prima dell’arrivo: Cancellazione gratuita (eccetto tariffe non rimborsabili per le quali la penale di cancellazione è sempre del 100% dell’importo del soggiorno). Il Fornitore rimborserà l’intera caparra versata. La restituzione sarà effettuata entro 20 giorni dallo storno a mezzo bonifico bancario/ storno transazione su carta di pagamento.

Per recessi successivi al 2do giorno: verrà trattenuto l’importo pari alla prima notte della prenotazione (per la tariffe non rimbosrsabili si trattiene l’intero importo della prenotazione). 

Ospite Gruppo: per il recesso fino a giorni 40 della data di: Cancellazione gratuita. Il Fornitore rimborserà l’intera caparra.

Dal 39° giorno al 15° giorno antecedente la data di arrivo: in caso di cancellazione totale del gruppo: verrà addebitato il 20% del totale della/e camera/e prenotate. In caso di cancellazione parziale del gruppo, non verrà applicata alcuna penale e le modifiche saranno gratuite, tuttavia, il Fornitore fatturerà almeno un minimo del 20% dell’importo iniziale della prenotazione, in caso di nuova prenotazione.

Da 14° giorni a 5° giorno antecedente la data di arrivo: in caso di cancellazione totale del gruppo: verrà addebitato il 50% del totale della/e camera/e prenotate. In caso di cancellazione parziale del gruppo: verrà addebitato il 50% delle prenotazioni annullate.

Da  4° giorni a 1° giorno antecedente la data di arrivo: in caso di cancellazione totale del gruppo: verrà addebitato il 100% del totale della/e camera/e prenotate

In caso di cancellazione parziale del gruppo: verrà addebitato il 100% delle prenotazioni annullate.

Resta inteso che le tariffe previste per il Gruppo saranno mantenute solo se dopo annullamento parziale dei posti prenotati, il gruppo sarà composto comunque da un minimo di 20 persone paganti.  

La comunicazione di recesso da parte dell’Ospite  dovrà essere comunicati per iscritto a mezzo fax, e-mail o Pec.

7. Variazione e Rinunce

Per modificare le date o altri dettagli, o rinunciare alla  prenotazione, l’Utente è tenuto a comunicare tempestivamente e per iscritto al fornitore e in modo da non incorrere alle penalità di cui all’art.6).
Il Fornitore effettuerà i cambiamenti a seconda della disponibilità del momento.

Nel caso in cui la domanda non possa essere soddisfatta, il cliente sarà tempestivamente informato. 

8. Obblighi dell’Ospite

8.1 Al termine del soggiorno l’Ospite deve provvedere al pagamento del corrispettivo pattuito per il servizio al netto della caparra versata. Le valute estere sono accettate dal Fornitore al cambio del giorno. Il Fornitore non è obbligato ad accettare assegni.

8.2 Per eventuali danni causati dall’Ospite si applicano le norme generali di risarcimento. Pertanto l’Ospite è responsabile per qualsiasi danno patito dalla struttura del fornitore o da terzi, e causato da esso ospite o da terzi per le quali lo stesso è responsabile, e ciò anche nel caso in cui la parte lesa possa richiedere direttamente il risarcimento del danno al Fornitore.

9. Diritti del Fornitore 

9.1 Nel caso di rifiuto di pagamento o ritardo nel pagamento dell’importo concordato da parte dell’Ospite, il Fornitore ha il diritto di ritenzione delle cose dell’Ospite che si trovano in albergo al fine di garantire il proprio diritto di credito per l’alloggio ed il vitto.

9.2 Nel caso in cui vengano prestati eventuali servizi aggiuntivi nella camera dell’Ospite, o in orari particolari, il Fornitore ha la facoltà di richiedere un pagamento extra, tale pagamento extra deve essere però indicato nella cartella informativa a disposizione dell’Ospite in camera. 

10. Obblighi il Fornitore 

10.1 Il Fornitore è obbligato ad offrire il servizio concordato con lo standard adeguato.

10.2 Il Fornitore garantisce che tutti i prezzi da lui indicati nel proprio listino, sono da intendersi lordi e pertanto includono eventuali tasse e imposte. Il Fornitore deve in forma adeguata precisare se oltre al prezzo indicato è richiesto il pagamento di determinate tasse, con indicazione dei relativi importi.

11. Responsabilità del Fornitore

11.1 Il Fornitore è responsabile dei danni patiti dall’Ospite se il danno si è verificato nei locali del Massimi City Garden Hotel e lo stesso o i propri dipendenti ne siano responsabili.

11.2 Il Fornitore quale custode per cose introdotte nei locali dall’Ospite limitatamente per un importo massimo equivalente a cento volte il prezzo di locazione per giornata se e in quanto non riesca a dimostrare che il danno non è stato causato da esso, dai propri dipendenti o da persone che frequentano il proprio esercizio. In tale contesto è responsabile, fino al massimale citato, per deterioramento, distruzione o sottrazione di cose, oggetti di valore, denaro e titoli di credito, a meno che conoscendone le particolarità non le abbia prese direttamente in custodia o che il danno sia stato causato da esso stesso o dai propri dipendenti. In questi casi ne risponde per il valore totale. Nell’ipotesi di camera doppia, se il danneggiato è uno solo, il limite di risarcimento sarà pari a cento volte la metà del prezzo della camera.

11.3 Il Fornitore non è tuttavia responsabile quando i danni o la sottrazione si siano verificati per fatto del cliente, per forza maggiore o per la natura della cosa.

11.4 La custodia di oggetti può essere rifiutata nel caso in cui siano pericolosi (cioè potenzialmente in grado di provocare danni), troppo ingombranti o di valore eccessivo (ovvero si tratti di oggetti di costo superiore a quelli che di solito la determinata tipologia di Ospite, con riferimento al tipo di esercizio, consegna in custodia).

11.5 Le cose si considerano introdotte nel Massimi City Garden Hotel nel momento in cui sono prese in consegna da un membro del personale dell’esercizio ricettivo o siano portate in un posto, all’interno dell’esercizio ricettivo, destinato alla custodia delle stesse.

11.6 L’ Ospite deve denunciare il fatto senza ingiustificato ritardo all’albergatore per non perdere il diritto al risarcimento (art. 1785 ter c.c.).

12. Animali domestici

12.1 E’ consentito portare presso la struttura alberghiera animali domestici di piccola taglia. L’ospite che porta con sé un animale domestico, è tenuto durante la sua permanenza a custodire debitamente l’animale.

12.2 L’ospite è altresì responsabile per la salute dell’animale domestico e garantisce che lo stesso dispone dei necessari controlli veterinari. 

L’ospite risponde nei confronti dell’albergatore per il danno arrecato dall’animale domestico. Per danno si devono intendere in particolare anche eventuali risarcimenti che il Fornitore deve riconoscere a terzi. Gli animali domestici non sono ammessi nei saloni, nei locali comuni e nelle sale comuni dell’Hotel. 

13. Fine del soggiorno

13.1 Nel caso in cui l’Ospite lasci la struttura prima della scadenza del periodo prenotato, il Fornitore ha il diritto di richiedere il compenso totale concordato, salvo che le ragioni dell’ospite non siano dovute a causa di forza maggiore. 

13.2 Nel caso in cui l’Ospite non liberi la camera entro le ore 10:00 del giorno della partenza o comunque entro l’orario concordato con la reception o la direzione dell’Hotel il Fornitore ha il diritto di fatturare un ulteriore giorno di soggiorno.

13.3 E’ diritto del Fornitore recedere immediatamente dal contratto nel caso in cui l’Ospite:

a) utilizzi i locali con grave pregiudizio della proprietà o renda intollerabile la convivenza con gli altri ospiti tenendo un comportamento privo di riguardo, scandaloso o in ogni caso sconsiderato o si renda colpevole di azioni od omissioni contro il prestatore di servizi ricettivi, il personale e/o persone che si trovano nell’Hotel, punite dalla legge come reato e che abbiano ad oggetto, i diritti di proprietà, il buon costume e l’integrità fisica;

b) nel caso in cui sia affetto da malattia contagiosa o da malattia il cui decorso superi il periodo di soggiorno concordato o nel caso in cui si rendano necessarie cure particolari;

14. Malattia dell’Ospite nell’Hotel.

14.1 Nel caso in cui un Ospite si ammali durante il periodo di soggiorno nella Struttura Ricettiva, Massimi City Garden Hotel ha l’obbligo di provvedere all’assistenza medica se questa si renda necessaria e l’Ospite non sia in grado di provvedervi.

14.2 il Fornitore ha il diritto ad essere risarcito dall’Ospite o dai suoi eredi, nei seguenti casi:

a) rifusione di costi medici non ancora saldati dall’Ospite;

b) per i costi di disinfezione nel caso sia stata prescritta dal medico o dalla ASL;

c) costi per materiale non più utilizzabile come biancheria, lenzuola, letti ecc., cose queste che saranno consegnate agli eredi, o per i costi di disinfezione di detti oggetti;

d) costi per ripristino pareti, oggetti di arredamento, tappeti ecc., nel caso in cui questi siano stati sporcati o danneggiati a causa della malattia;

e) costi di locazione della stanza nel caso in cui questa non sia stata utilizzabile in connessione al caso di malattia o di morte (minimo tre, massimo sette giorni).

14.3 Adeguamento temporaneo delle condizioni di prenotazione e cancellazione a seguito della pandemia di Covid-19
Finché sarà in vigore lo stato di emergenza Covid-19 si applicano le seguenti condizioni di cancellazione flessibili: 

restituzione dell’intera caparra versata al momento della prenotazione, nel caso in cui  intervengano  provvedimenti amministrativi  che dispongano la sospensione o la chiusura delle attività recettizia.

15. Deposito Cauzionale 

15.1 Il Deposito cauzionale è richiesto ad eventuale Gruppo scolastico al momento del Check-in. L’importo che dovrà essere versato in contanti, a titolo di garanzia per eventuali spese telefoniche, pay TV o altri costi aggiuntivi rimasti in pagate e/o eventuali danni, nella misura di € 15,00.  

16. Rooming list

I Gruppi sono obbligati ad inviare la lista finale degli ospiti (con esatta indicazione dei dati anagrafici e fiscali) entro 10 giorni  dall’arrivo presso la struttura alberghiera.  

17. Reclami

17.1 Nonostante le attenzioni e l’impegno Fornitore è possibile che l’Ospite ritenga di dover esporre reclamo in riferimento al proprio soggiorno nell’Hotel. I reclami vanno comunicati sul posto, direttamente alla Direzione dell’Hotel. Il reclamo sarà trattato con la massima attenzione, tuttavia, se anche in questo caso, la soluzione suggerita non fosse ritenuta soddisfacente, l’ospite avrà 10 giorni di tempo dalla data della partenza dall’albergo per presentare reclamo ufficiale a mezzo pec…            o mezzo fax… o R/A

Trascorso detto periodo non verranno presi in considerazione i reclami. 

18. Luogo di adempimento e foro competente

18.1  Luogo di adempimento del contratto è il luogo dove ha sede Massimi City Garden Hotel di Roma.

18.2 Le parti espressamente accettano e concordano che qualsiasi controversia dovesse insorgere dalla esecuzione del presente contratto sia stabilita la competenza esclusiva del foro di  Roma. E ciò anche in espressa ed accettata deroga del foro del consumatore. 

Il versamento dell’acconto indica l’accettazione senza riserve da parte del cliente delle presenti clausole di contratto.

*****

Ai sensi dell’Art. 1341 C.C. 2° comma con la conferma della prenotazione si dichiara di accettare specificamente le clausole di cui agli Articoli: 1 (Disposizioni generali) 2 (Conclusione del contratto e caparra), 3 (acconto e pagamento), 4 (prezzi),  5 (Inizio e fine del soggiorno), 6 (Disdetta della prenotazione), 7 (variazioni e rinunce), 8 (Obblighi dell’Ospite), 9 (Diritti del Fornitore), 10 (Obblighi del Fornitore), 11(Responsabilità del Fornitore), 13 (Manutenzioni), 14 (Animali domestici), 15 (Prolungamento del soggiorno), 13 (Fine del soggiorno), 14 (Malattia dell’Ospite nell’Hotel), 15 ( Deposito Cauzionale), 17 (Reclami),18 (Luogo di adempimento e foro competente). 

Ancora ai sensi dell’art 1341 c.c. 2 comma le parti espressamente accettano ed approvano la clausola di cui al punto 18.2 relativa alla competenza esclusiva del foro di Roma per le eventuali controversie nascenti dal presente contratto.

INFORMATIVA ART. 13 REGOLAMENTO UE 2016/679

Il Trattamento dei dati personali, il cui conferimento è necessario, per permettere la conclusione e l’esecuzione del contratto, è svolto nel pieno rispetto del Regolamento comunitario UE 2016/679, in modalità cartacea e digitale. L’eventuale rifiuto comporterà l’impossibilità di perfezionamento e conseguente esecuzione del contratto. I dati personali – con esclusione di quelli particolari – potranno anche essere comunicati ad altri soggetti  per esclusive finalità contrattuali, commerciali, fiscali, doganali quali ad esempio istituti di credito, assicurazioni, consulenti e professionisti, studi legali, pubbliche autorità, istituti di recupero crediti, fornitori di servizi, ecc. o comunque a soggetti per i quali la trasmissione dei dati sia necessaria in relazione alla conclusione e\o esecuzione del contratto. L’associato potrà in ogni momento esercitare i propri diritti ai sensi degli articoli da 15 a 22 del Regolamento comunitario UE 2016/679. L’informativa completa è disponibile sul sito www.massimicitygarden.com.

Privacy e Regolamento GDPR

Il regolamento generale sulla protezione dei dati (in inglese General Data Protection Regulation), ufficialmente regolamento (UE) n. 2016/679 e meglio noto con la sigla GDPR, è un regolamento dell’Unione europea in materia di trattamento dei dati personali e di privacy.
Con questo regolamento, la Commissione europea intende rafforzare e rendere più omogenea la protezione dei dati personali di cittadini dell’Unione europea e dei residenti nell’Unione europea, sia all’interno che all’esterno dei confini dell’Unione europea (UE).
Il testo, adottato il 27 aprile 2016, è stato pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale Europea il 4 maggio 2016 ed entrato in vigore il 25 maggio dello stesso anno, ha iniziato ad avere definitivamente efficacia il 25 maggio 2018.
Il testo affronta anche il tema dell’esportazione di dati personali al di fuori dell’UE e obbliga tutti i titolari del trattamento dei dati (anche con sede legale fuori dall’Unione europea) che trattano dati di residenti nell’Unione europea ad osservare e adempiere agli obblighi previsti. Gli obiettivi principali della Commissione europea nel GDPR sono quelli di restituire ai cittadini il controllo dei propri dati personali e di semplificare il contesto normativo che riguarda gli affari internazionali unificando e rendendo omogenea la normativa privacy dentro l’UE. Dalla sua entrata in vigore, il RGPD ha sostituito i contenuti della direttiva sulla protezione dei dati (Direttiva 95/46/CE) e, in Italia, ha abrogato le norme del codice per la protezione dei dati personali (dlgs.n. 196/2003).

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